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針對老破房屋加固投訴處理方案，首先應(yīng)明確投訴渠道的暢通，確保業(yè)主能夠方便快捷地提出問題。收到投訴后，應(yīng)迅速響應(yīng)，進行詳細(xì)記錄并分類整理，以便后續(xù)跟蹤處理。對于房屋結(jié)構(gòu)安全問題，應(yīng)組織團隊進行現(xiàn)場勘查，評估加固需求。
對于責(zé)任歸屬不明確的問題，通過調(diào)查歷史資料和施工檔案，界定責(zé)任方。同時，積極與各方溝通協(xié)商，尋找經(jīng)濟有效的解決方案。對于加固工程，應(yīng)選擇有資質(zhì)的施工單位，確保工程質(zhì)量，并定期監(jiān)督施工進度，公開透明。
在整個過程中，保持與投訴者的良好溝通，及時更新處理進展，確保他們了解問題解決情況。對于無法立即解決的問題，應(yīng)給出明確的時間表，并在承諾的期限內(nèi)完成。，對投訴進行總結(jié)分析，完善房屋加固及售后服務(wù)，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。
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